Políticas de Cambio y Garantía 

  

COLORCHAIN S.A.S diseña, confecciona y comercializa vestuario médico diferenciado de  acuerdo con elevados estándares de calidad. Nuestros productos, avalados con sus  respectivos Certificados de Calidad, son fabricados con telas e insumos de primera calidad y  excelente resistencia y con avanzada tecnología en seguridad y comodidad textil.  Al seguir nuestras recomendaciones, usted no tendrá inconvenientes con la calidad de los  productos adquiridos. Se aplicará la garantía cuando a pesar de haber cumplido exactamente  con nuestras indicaciones, usted tiene alguna incidencia con los mismos. 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA COLORCHAIN S.A.S.

COLORCHAIN S.A.S autoriza cambios y otorga la garantía del producto en mención de acuerdo con la reglamentación establecida en la ley 1480 de 2011 y decreto 735 de 2013. COLORCHAIN S.A.S autoriza cambios y otorga la garantía del producto en mención de acuerdo con la reglamentación establecida en la ley 1480 de 2011 y decreto 735 de 2013, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

COLORCHAIN S.A.S diseña, confecciona y comercializa vestuario médico diferenciado de acuerdo con elevados estándares de calidad. Todos los productos son avalados con sus respectivos Certificados de Calidad, son fabricados con telas e insumos de primera calidad y excelente resistencia y con avanzada tecnología en seguridad y comodidad textil. Al seguir las recomendaciones que se enuncian a continuación, el cliente no tendrá inconvenientes con la calidad de los productos adquiridos.

 

Recomendaciones de cuidado y lavado:

El cuidado de sus prendas está establecido en las marquillas de composición y cuidado que acompañan y/o van cosidos a las prendas. El cliente no debe remojar el producto. El cliente debe realizar un lavado adecuado a mano o en lavadora en ciclo normal a una temperatura no mayor a 30°C. La prenda debe lavarse por el revés y no debe ser mezclada con productos de otras telas. Los colores fuertes y profundos de las prendas, por el proceso de saturación en la pigmentación durante su fabricación, pueden sufrir una normal depuración del exceso de color durante las primeras lavadas. Por lo anterior, el cliente debe evitar mezclar la prenda adquirida con productos de otros colores, aun cuando sean de la misma tela. Debe usar detergente suave sin cloro o blanqueador, no debe usar lejía, y debe enjuagar el producto hasta retirar el jabón en su totalidad para no neutralizar los efectos de los protectores textiles. No se debe estregar contra superficies ásperas, no se debe retorcer para escurrir y se debe dejar secar a la sombra o a máquina ajustada en una temperatura baja y ciclo normal. Se debe planchar solamente de ser necesario por el revés, y utilizando un paño, a una temperatura no mayor a 110°. No se debe planchar sobre la marquilla estampada (Transfer o Sublimación) pues el contacto directo de la plancha sobre ella ocasiona su daño inmediato. Si su producto posee tecnología antifluído/repel, evite el uso de suavizantes, ya que las sustancias químicas que éste contiene pueden deteriorar esta propiedad. Si el producto posee tecnología de cloro resistencia lo hará resistente a la decoloración por cloro, y para su lavado se pueden usar agentes desinfectantes (con base en perboratos o peróxidos) que deben ser preparados disueltos en agua antes de depositar la prenda en una concentración máxima de 1% en solución. (Aproximadamente 2 cucharaditas por litro de agua)

 

Se aplicará la garantía cuando a pesar de haber cumplido exactamente con nuestras indicaciones antes descritas, se presentan algunas de las siguientes situaciones:

 

Que en la compra a través de www.colorchain.co, sitio web oficial de COLORCHAIN S.A.S., la operación se encuentre finalizada y aceptada, esto es, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de la misma, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de los mismos. El cumplimiento de la misma se verificará en la realización del pago por parte del cliente y la respectiva entrega por parte de COLORCHAIN S.A.S.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja llega con cualquier daño físico, debe abstenerse de recibirlo, y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado.

Recibido y aceptado el producto conforme a lo anterior, el mismo estará cubierto por la garantía legal sobre el mismo.

 

Solicitud de CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA:

 

La solicitud de cambio por talla, color o referencia, se debe realizar en un periodo no mayor a treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega del producto, siempre y cuando el producto a devolver para cambio NO haya sido usado, lavado, bordado, dañado, modificado o posea algún tipo de deterioro. La prenda debe estar limpia, y las costuras deben estar en perfectas condiciones sin dilatación de sus puntadas, es decir, sin haber recibido fuerza de expansión de ajuste al cuerpo del usuario. Para tramitar el cambio, el cliente debe contar con su factura de compra y el producto debe poseer TODAS sus etiquetas internas y externas, y contar con las marquillas reglamentarias que garantizan que es una prenda de la Colección de la Marca Fabricada en Colombia por COLORCHAIN S.A.S.

 

Los criterios para hacer valida la garantía del producto son:

• Deterioro prematuro del color de la prenda
• Costuras débiles o flojas
• Desprendimiento de piezas o accesorios de la prenda, y
• Defectos de fabricación en las telas

Para los anteriores criterios COLORCHAIN S.A.S. podrá realizar la reparación del producto garantizando un resultado óptimo conservando el aspecto original de la prenda o de lo contrario optará por ofrecerle al cliente el reemplazo del producto por cualquiera de sus catálogos, siempre y cuando se tenga disponibilidad en el inventario. Las solicitudes de garantía por casos relacionados con el color, serán evaluadas por el departamento de Calidad de COLORCHAIN S.A.S en donde someterán los productos a las pruebas químicas necesarias para descartar el lavado con detergentes con contenido de cloro o lejía, caso en el cual el término de respuesta a la solicitud de cambio o reparación será de treinta (30) días habiles.

Para realizar la solicitud de cambio por talla, color o referencia el cliente deberá ingresar al canal digital de www.colorchain.co y completar el formulario de contacto, o enviar un email al correo electrónico soporte@colorchain.co. A vuelta de correo recibirá un número de radicado para su solicitud e información sobre la continuidad del proceso. El valor del flete desde su lugar de origen hacia la ubicación de COLORCHAIN S.A.S. debe ser asumido por el cliente. Adicionalmente, COLORCHAIN S.A.S. no responde por daños causados al producto o pérdida de éste durante el tránsito hacia el centro de recepción de COLORCHAIN S.A.S. Toda solicitud procesada obtendrá respuesta en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la llegada del producto al centro de recepción de COLORCHAIN S.A.S. Una vez recibido el producto será evaluado para constatar que cumpla con los criterios estipulados para efectos de garantías. Si el producto, a pesar de haber seguido las instrucciones de cuidado y lavado de la prenda, presenta alguna incidencia de las mencionadas en el párrafo de “Solicitud de CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA”, tendrá respuesta inmediata. Los gastos de despacho a su dirección de envío para productos con garantía aprobada serán asumidos por COLORCHAIN S.A.S.

 

LA GARANTÍA NO CUBRE:

 

No cubre cualquier alteración de los productos que se generen por omitir las recomendaciones de cuidado y lavado descritas en este documento. No cubre ningún daño ocasionado por negligencia en el uso de la prenda o accidentes que ocasionen raspaduras, desgaste, rompimiento o aparición de motas o ganchos en la tela por roce continuo o por fricción con superficies ásperas o rugosas, No cubre rotos, agujeros, rasgados, quemaduras, deshilache y en general cualquier daño ocasionado por el usuario. El encogimiento o ensanche de las prendas y la adherencia de partículas del ambiente o tejidos de otros textiles sobre la misma principalmente en productos de color negro u oscuro. La intervención de un tercero para la modificación o reparación del producto invalidará la garantía.

 

No obstante lo anterior, es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través de la página web, el cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los cinco (5) días siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, el cliente deberá atender la siguiente información:

 

• El producto debe tener debe contar con su factura de compra y el producto debe poseer TODAS sus etiquetas internas y externas, y contar con las marquillas reglamentarias que garantizan que es una prenda de la Colección de la Marca Fabricada en Colombia por COLORCHAIN S.A.S., accesorios y empaques originales.
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondiente al cliente.
• El producto a devolver para cambio NO debe haber sido usado, lavado, bordado, dañado, modificado o poseer algún tipo de deterioro. La prenda debe estar limpia, y las costuras deben estar en perfectas condiciones sin dilatación de sus puntadas, es decir, sin haber recibido fuerza de expansión de ajuste al cuerpo del usuario.
• El producto no deberá superar más de cinco (5) días hábiles de entregado según la guía de recibo a satisfacción.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

 

La logística del retracto, COLORCHAIN S.A.S. se llevará a cabo bajo los siguientes lineamientos:

 

• Su recolección será realizada directamente por nuestra transportadora en el lugar en donde se entregó el producto.
• Si el producto no se encuentra debidamente empacado en su empaque original, no se realizará la recolección.
• El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra autorizado para desarmar ni manipular el producto, su única función será recogerlo.
• No se aceptan devoluciones de productos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. COLORCHAIN S.A.S. no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a COLORCHAIN S.A.S., salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.

 

El cliente podrá contactarse con el Centro de servicio al Cliente de COLORCHAIN S.A.S. a través de la línea o WhatsApp +57 3209617714 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. donde le brindarán el soporte correspondiente.

 

Condiciones de reembolso:

 

Los reembolsos de dinero, mientras sean aceptados por parte de COLORCHAIN S.A.S., por proceso de garantía, retracto o cancelación del pedido, se generará a través de consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta o entrega en efectivo directamente al cliente.

 

Condiciones de reclamo por producto errado:

 

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto, podrá devolver el producto notificando a la línea o WhatsApp +57 3209617714.

 

Es importante aclarar que el producto puede llegar en un color diferente al expuesto en la fotografía, sin embargo, el usuario puede realizar la solicitud de cambio, esto siempre y cuando se tenga inventario disponible de dicho producto, en caso contrario podrá solicitar la devolución del dinero.

 

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la guía de logística para que se programe la recolección del artículo.

 

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

 

Política de garantía para productos COLORCHAIN S.A.S.:

 

En caso que un producto adquirido a través de www.colorchain.co, sitio oficial de COLORCHAIN S.A.S., presente problemas por talla, color o referencia o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a COLORCHAIN S.A.S. a través de sus canales de comunicación, quien brindará un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

 

Todas las solicitudes de garantía deben cumplir las siguientes condiciones:

 

• La garantía del producto debe estar vigente.
• Para el cambio por garantía de fabricación el cliente podrá tramitarla dentro de los treinta (30) días calendario a la fecha de entrega del producto.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, tallas o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
• La garantía no cubre cualquier alteración de los productos que se genere por omitir las recomendaciones de cuidado y lavado descritas en este documento. No cubre ningún daño ocasionado por negligencia en el uso de la prenda o accidentes que ocasionen raspaduras, desgaste, rompimiento o aparición de motas o ganchos en la tela por roce continuo o por fricción con superficies ásperas o rugosas, no cubre rotos, agujeros, rasgados, quemaduras, deshilache y en general cualquier daño ocasionado por el usuario. El encogimiento o ensanche de las prendas y la adherencia de partículas del ambiente o tejidos de otros textiles sobre la misma principalmente en productos de color negro u oscuro. La intervención de un tercero para la modificación o reparación del producto invalidará la garantía.
• Para el reintegro y devolución de productos por no satisfacción se deberá tramitar inmediatamente al momento de la entrega o con plazo máximo de cinco (5) días calendario a la de fecha de entrega.

 

Con el fin de dar oportuna respuesta a la solicitud, se deben suministrar o adjuntar la siguiente información:

• Nombre completo
• Teléfono fijo y móvil
• Dirección de entrega
• Correo electrónico
• Número de factura
• Número de guía
• Fotografía del producto averiado
• Estas solicitudes deberán reportarse llamando a nuestra línea o WhatsApp +57 3209617714 o al email: soporte@colorchain.co

 

El producto reparado o el de reposición será entregado al cliente en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal. Cuando la garantía dé como respuesta reparación, ésta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a COLORCHAIN S.A.S. para la reparación.

 

Cualquier inquietud, comentario o reclamación respecto de las anteriores políticas o la ejecución de esta deberá ser notificada por escrito o vía email a COLORCHAIN S.A.S. a la siguiente dirección +57 320 9617714 o a soporte@colorchain.co, Bogotá, Colombia.